东莞正阳2021年度工作总结

2021年是“十四五”开局之年和奔向2035年远景目标的新起点，也是东莞正阳第二个五年策略规划实施的第四年。在东莞市民政局、市社会组织党委、市社会工作协会等悉心指导下，在机构党支部、理事会、监事会的大力支持下，全体正阳人共同努力，各项工作有条不紊的开展,向社会各界交上了一份承载爱与希望的答卷。现就东莞正阳2021年度工作向社会各界汇报如下：

一、发展基本概况

（一）服务规模情况

截至12月31日，机构服务已覆盖全市33个镇街（园区），涵盖社区服务、妇女家庭服务、长者服务、青少年服务、残疾人服务、退役军人服务及教育、禁毒、司法、工会、社会救助等多个领域。

（二）人员规模情况

截至12月31日，机构管理人员19名，在职社工230名，在职社工助理26名，“三师”（康复师、护理师、职训师）20名，护工71名，合共298名（不含护工）。男性44人，女性254人，机构统筹运营管理比例为1：14.68；男女比例为：1：5.77。机构现阶段人员年龄构成（除护工）：30岁以下（不包含30岁）164人， 30-45岁129人，45岁以上5人。

二、服务发展情况

（一）业务拓展情况

全年机构新增项目20个，新增业务量金额为8,655,838.20元（部分项目合同一签三年或招标项目服务期三年）；同时，年度内原有项目合同到期71份，续约54份，未续约17份，续约率为76.1%。

（二）评估工作

全年机构根据项目内部自评支持办法，针对有第三方评估要求的项目开展服务内评，根据不同项目合同起始日期先后顺序，在年初制定了内部自评计划，组织机构社工督导人才陆续开展了对各社区综合服务中心、居家养老服务项目、残疾人康复就业服务中心等项目的内评工作，全年共计开展内评超过41场次。2021年机构迎评59次，其中优秀9个、良好37个、合格12个、基本合格1个。

（三）服务研究

机构积极推动和支持员工开展服务研究，总结提炼工作经验，全年共形成研究性文章超过79篇，其中学术研究论文13篇、服务案例29篇、服务经验总结37篇。有16篇服务研究文章在《中国社会工作》《中国社区报》《区域治理》《理论观察》《社区活动策划》等公开专业平台发表，其中，在国家级期刊平台发表6篇，省级期刊平台5篇，其他公开平台5篇。相关案例和研究文章获得国家级奖项1个，省级奖项8个，市级奖项2个。

（四）项目研发

机构在2021年度组织参与了东莞市慈善会第二届慈善公益项目创投、第四期“以爱为盟•微笑公益”创益支持计划、东莞市妇女儿童“党群公益汇”项目创投、东莞市社会组织发展扶持专项资金资助项目、第三届“创益种子计划”公益创投项目等活动的项目研发与申报，有5个项目获得累计33万元的资助。其中，石碣横滘“患病长者出院后社区支持计划”、塘厦石潭埔的“乐善友邻”社区互助关怀计划、塘厦康就中心“芽芽乐”项目等3个项目各获得东莞市慈善会的5万元资金资助。虎门白玉兰“美丽乡村”项目获得虎门慈善会8万元资金资助，虎门居家养老“依医相伴”项目获得虎门慈善会10万元资金资助。另外，机构康就团队参加东莞市首届残疾人创业创新大赛，获得了团队组金奖、银奖、铜奖，企业组铜奖、优秀项目奖。

（五）服务能力提升工作

机构的新同工入职等基础性培训由人力资源部负责，专业培训工作由研究与发展部负责，同时机构各领域督导团也承接开展了部分领域和站点的专业培训。全年机构开展专业培训超过37场（含外部主办，组织同工参与），其中研究与发展部和人力资源部负责组织的专业能力培训划分为新员工、实务能力和服务管理能力三大块，培训内容涉及个案辅导、心理健康、疫情社会工作介入、残疾人服务技能、督导能力、社会工作者职业水平考试、乡村振兴、家事调解、文书撰写与管理等，帮助同工提升专业服务能力，提高服务水平。根据服务发展的需要，还组织了心理健康社会工作职业技能、乡村振兴等多个专项系列培训，培养相关领域社工专精深服务能力。培训效果整体良好，有效的促进了机构员工服务能力的提升。

（六）服务输出工作

机构在年初完成了受疫情影响而部分工作延期到2021年的成都市郫都区社会关爱援助服务体系评估督导项目工作，顺利完成整个项目3年的全部工作内容。全年主要完成了“福州市长乐区政府购买居家养老服务”评估项目、湖北罗田县社会工作服务发展的继续支持工作、广东省民政厅“牵手行动”汕头组工作、广西社会工作协会督导人员能力培训、湖北省社会工作联合会《优秀案例是如何炼成的》主题培训、新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市民政局社会工作者职业水平考试考前培训、广东省社会工作教育与实务协会疫情防控社会工作督导人才能力培训和长者服务领域督导人员能力培训、内蒙古赤峰市民政局社会工作者职业水平考试考前培训等。

重点完成了东莞市结对帮扶铜仁市社会工作服务虎门组团、塘厦组团共7个镇的结对帮扶工作，安排机构多名资深督导人员前往铜仁市松桃苗族自治县、思南县的7个易地扶贫搬迁安置区，协同当地社工，通过“传、帮、带”方式，围绕易地扶贫搬迁安置社区困难群体、特殊对象等重点人群，提供专业化、个性化服务，推动当地社会工作专业化发展。

（七）品牌推广工作

机构品牌推广部充分发挥宣传作用，在媒体传播、机构自有媒体传播、设计等方面全面支持服务站点、领域品牌推广工作。如对南城袁屋边、新湾疍家文化保育项目等进行形象升级，提升了服务点对外的形象及服务展示效果。

重点做好了机构优秀服务、典型员工的推广工作。2021年初，完成2020年度中国百名社工人物申报；在三八妇女节期间，推广典型员工赖丽鸿、陈淑芬；在五四青年节，推广典型员工韩淑仪的事迹；在敬老月，推广典型员工陈彩玲的事迹。在项目宣传方面，推广洪梅残疾人康复就业中心的“展翅——残疾人就业融合计划”、塘厦残疾人康复就业中心“芽芽乐，乐就业”残障人士辅助就业计划、石碣残疾人居家康复项目服务、南城袁屋边“安心小屋”项目、虎门新湾疍家文化保育项目、南城新城社区“老漂族”社区融合计划、沙田䲞沙花园社区搬迁后老人社区融入项目、石碣横滘结合“美食+公益”文化项目、虎门居家养老“依医相伴”跨专业团队守护高龄长者项目，获得各级媒体关注报道，社会关注均有明显提升，成效明显。机构获各级媒体报道450次，其中国家级媒体报道11次，省级媒体报道26次，市级媒体报道152次，镇街级媒体报道261次。机构品牌推广部积极探索、不断创新，逐渐形成了立体化传播的模式，为“正阳社工”品牌与机构品牌服务助力。

（八）年度服务产出情况

2021年各站点、各项目服务指标完成情况良好，多个指标超额完成，主要专业服务数据如下：

（九）外部捐赠及资源整合情况

全年机构从东莞市财政局票据监管中心开具86份公益捐赠票据，接受外部的捐赠总额为310,384.80元，和2020年捐赠总额286,152.15元元相比较，同比增长8.47%。年内机构与各爱心企业形成紧密互动联络，走访了固德口腔、盟大集团、东莞开放大学、智通教育、东供培训学院、东华医院等爱心企业、单位。12月份在机构线上年会上对爱心企业、爱心单位、进行了表彰答谢。

（十）获得社会荣誉表彰情况

全年机构获各级表彰113次，其中机构及站点荣誉31个，项目类荣誉8个，个人荣誉74个。在这些荣誉表彰中，国家级1个，省级9个，市级25个，镇街级78个。

三、2022年工作计划重点

2022年主要在服务拓展、服务深化、队伍建设、服务管理四个策略方向及制订完成第三个五年策略规划来展开一系列工作：

（一）服务拓展：在资方主动要求合同续约率、重点领域新增业务量、资方关系管理、服务对象的回访和沟通、重点服务群体内部测评满意度、品牌项目打造、拓展资源等方面开展工作。

（二）服务深化：在外部持份者对机构品牌服务的满意度、带领服务对象参与志愿服务、自组织培育、服务专业技能学习、重点理论掌握及进行总结经验等方面开展工作。

（三）队伍建设：在机构人才可持续发展空间知晓率、高素质人才队伍获得外部正面评价、人才发展体系建设、核心管理人员管理能力受认可度等方面开展工作。

（四）服务管理：在员工掌握机构服务管理制度并有效执行、外部持份者对机构服务的满意度、机构财务预决算的监控分析准确率和及时性、机构有偿服务等方面开展工作。

（五）策略规划：组建各事功小组，通过科学分析和共识，年内完成第三个五年策略规划（2023-2027）的制订工作。

律回春晖渐,万象始更新。我们告别成绩斐然的2021，迎来了充满希望的2022。过去的一年,有辛苦，有忙碌，有确幸，有感动，有遗憾，有收获，有感谢。凡是过往，皆为序章，展望未来，正阳人始终坚持以党建引领为核心，秉承“公益为民、帮困匡弱、激能自助、共建和谐”的使命，不忘初心、牢记使命，为全面建成小康社会和开启全面建设社会主义现代化国家新征程，通过服务社群做出我们应有的贡献。