社工在与退役军人交流过程中，有时会听到他们对于退役军人法规、社会政策、相关政府的工作乃至 社会大众的不满之辞。
退役军人能够向社工表达这些不满情绪，让社工承受了一定的压力，但是这正是社工开展服务的契机、切入点。因为他们在社工面前表达不满情绪甚至说一些“气话”，那就意味着他们对社工有一定的信任的，他们不觉得社工是威胁到自己的或者是无聊的人。
一般退役军人抱怨的内容主要是与退役军人相关的政策法规和政府管理或服务措施。根据他们表达不满的动机不同，大致可以分为三种类型：
“正义”型。他们不满的内容不涉及到自身的利益，他们表达不满主要是出于一种“正义感”，一种对自己觉得不公平、不正义的现象的不接纳。这种“正义感”是每一个人都有的基本的意志情感，退役军人由于受到相关的思想政治教育，会更加强烈。
“现实”型。他们不满的内容与自己的利益切身相关。他们只所以不满，是因为觉得自己的利益受损 了，或是认为自己目前的困难是相关政策或他人造成的。与其说他们不满于政策，还不如说他们是不 满意自己的境遇和生活状态。
“理想”型。他们不满的内容是广义上的、与自己间接有关的政策，希望自己所处的那一个角色、那一个阶层能得到更多的福利待遇。既关心自己，也关心自己所处于的“集体”。
针对这三种不同的类型，可以用不同的策略来服务。比如正义型的不满，可以用“优势视角”将其看成一种资源，加以合理利用。对于“现实”型的不满，把重点放在对其个别化的服务上。对于“期待”型的 不满，一方面推动政策的研究完善，另一方面引导其为自己所在的群体“做些什么”。
策略的运用是建立在良好的专业关系和科学的需求评估基础上的。社工在处理退役军人的不满情绪 时，应做好以下基础的工作：
1、抱着“好奇心”——我不知道，我想知道。积极聆听、鼓励当事人表达，适当表达同理心，让对方觉得你能明白他/她。接纳（不等于接受）当事人表达出来的各种情绪，尊重（不一定赞同）当事人的观点、想法。与当事人建立“连接”。
忌：过早进行“安抚”。这样做可能会让当事人觉得：你是在“堵住我的嘴”，不想听我说了。
2、关注其所抱怨的事项与当事人之间的关系（对当事人产生的影响）。关心的询问当事人与其抱怨内容有关的生活情况、家庭情况、个人生理和心理情况、社交情况等。只有这样，我们才能深刻理解 某些当事人为何如此纠结于此事。
忌：只去回应事件，用自己的知识去向当事人解释、说教，甚至是与当事人辩论。“公说公有理，婆 说婆有理；公婆如相亲，无需再讲理”
3、澄清当事人关于不满的事项，希望社工提供的服务是什么。是倾诉一下、吐槽一下，还是希望社 工“传达”给领导？是希望自己的困难/问题得到解决，还是希望社会政策能够改变？或者是其他期待。了解清楚这一点，对于后续跟进方式、介入程度、跟进策略的选择，都有非常重要的影响。可以旁敲侧击，也可以开门见山。
忌：轻易许诺或借故推诿。
4、后续要有跟进。“接收”了退役军人表达的一些不满、诉求之后，可能会根据情况做不同的处理， 但无论做何种处理，都应该给当事人反馈。反馈的内容，一方面是相关政策、处理结果或处理进程的 告知；另一方面是关心当事人的近况、关注他这个人。
忌：1）、不回应，甚至刻意回避； 2）、只例行公事的告知事情，不关心当事人。
PS：关于什么才叫“关心”，女士们最清楚了，你们不是常常抱怨你们的男朋友/老公不关心你们吗？ 哈哈！