在服务开展的过程中，我们经常会遇到当服务对象过来求助的时候，总是各说各的理由，社工询问事情经过的时候就容易越说越乱，最后根本不知道该听谁的。此时，社工应当及时警惕其中的“罗生门”现象，抓住核心问题，最终达到服务目的。
案例：王伯对于住自己家对面的刘阿姨很不满，因此，当看到刘阿姨时，王伯总是情绪激动地冲上去骂刘阿姨，并且守在刘阿姨家门口，看到她在家立刻叫社工前去，希望社工可以为他做主；而刘阿姨在门口坐着任由他骂，自己做自己的事情，把王伯当成透明的人。社工劝开王伯，安抚他的情绪，另一个社工则向刘阿姨以及附近邻里了解情况，得知王伯把近几年在家中遇到的人为事情都归结为是刘阿姨做的，对她十分不满，觉得是刘阿姨欺负他孤家寡人。
1、澄清
由于王伯情绪激动，所以社工要做的首先是安抚他的情绪，在情绪稳定的情况下，再去对王伯进行澄清，他最近发难的原因是认定刘阿姨拿走了他盖在下水口的木板导致家中沟渠经常被风吹进垃圾，清理起来十分麻烦，心情烦躁。在澄清后，就可以对症下药。
2、以问题解决为目的
但是由于旧村没有监控摄像头，加上是几年前就丢失的木板，也没有办法证明是谁拿走的，所以也不可能找到原来的板。社工知道他的需求是有一块木板盖住沟渠，使垃圾不会飘进去，所以向王伯提出解决方案：可以由社工找两块木板帮他把沟渠再盖上。王伯表示同意，问题解决了，心情也好了，自然就不会怒气冲冲地骂人了。
从案例可以看出，服务对象有时候并不知道自己生气的症结点在哪里，总是在吵架中把自己能想得到的对方的错误一股脑讲出来，越讲自己越生气，反而让社工难以抓住重点，这时就要澄清他的目的，并且实际地解决。